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【調達・購買】「顧客からの無茶な納期要求」への対処法
2020/12/01
「顧客からの無茶な納期要求を満足させることが最優先」
「あらかじめ決めたリードタイムの条件に関心がない」
「長期計画がなく、取引先との交渉材料がない」
と、感じながら調達・購買部門で仕事をされている方に、
１、顧客からの無茶な納期要求がまかり通る原因３つ
２、納期について共通認識を持つには？
３、長期計画の情報を引き出す方法
の３つについて、
調達業務経験１３年、日本能率協会講師歴６年、プロコーチ歴１０年の私が解説します。
１、顧客からの無茶な納期要求がまかり通る原因３つ
関係部門（生産部門等）を通じて、「最短納期で納品してもらえませんか？。またお客さんから言われてしまって…。なんとか調整をお願いします。」こういうケースを経験したことありませんか？
無茶な顧客からの要求がまかり通る主な原因は３つです。
（１）要求すればなんでも通ると思っているから（顧客の問題）
顧客側に原因があるケースです。「一度対応できたんだから、次も対応できるでしょ。」というふうに思っています。なにか問題が起きても、「そちらでなんとか調整してください」というスタンスなので、社内で調整したり、承認をもらうことを苦手にしている面もあります。
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