ミスをして信頼回復をしなければならないときに気をつけるポイント３つ

ポイント①　謝罪　

１つ目は、謝罪です。「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」という気持ちを伝えることが大切です。「ご迷惑をおかけする」というのは、ミスをしたことで仕事の関係者との調整やお客様への謝罪といったミスをしたことで対応しなければならなくなったことについてです。

謝罪とは、「ミスをすることでその仕事に関係する人たちにご迷惑をおかけして申し訳ないという認識を持っていることを伝える」ことと言えます。

謝罪をしないで経過を説明しようとしたり、自分には責任がないということを言ってしまうと、「言い訳しようとしている」「無責任だ」という印象を持たれますので注意が必要です。

ポイント②　原因と対策

2つ目は、原因と対策です。原因と対策というのは、「〇〇が原因でミスをしてしまいました」「今後は、ミスをしないよう△△という対策を行ないます。」というものです。マネジャーと相談しながら対応していきましょう。

「謝罪だけを繰り返す人」

１つ目のパターンは、謝罪だけを繰り返す人です。相手から見るとその場を取り繕っているだけという印象を持ってしまい信頼回復にはつながりません。

「原因と対策を説明しないで事後対応だけする人」

ポイント③　信頼回復

まとめ

• ミスをして信頼回復をしなければならないときに気をつけるポイント①「まず謝罪をしっかり行う」
• ミスをして信頼回復をしなければならないときに気をつけるポイント②「原因と対策を伝える」
• ミスをして信頼回復をしなければならないときに気をつけるポイント③　信頼回復のために、「ミスを繰り返さない」「他の仕事を全力で対応する」「目先の評価に一喜一憂しない」

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