【マネジャー必見！】研修効果を高めるカークパトリックの4段階評価法とは？

カークパトリックの４段階評価法とは？

研修効果を高めるためにマネジャーがやるべきポイント２つ

ポイント①　部下と研修目的を共有する

• レベル④「Results（結果）」（顧客満足度アップのために）
• レベル③「Behavior（行動）」（お客様のニーズに合った提案できるようになってほしい）
• レベル②「Learning（学習）」（お客様へのヒアリング技術を習得してほしい）
• レベル①「Reactions（反応）」（研修終了後、感想やレポートを提出してほしい）

ポイント②　研修終了後に部下と面談する日程を決める

• レベル①「Reactions（反応）」（研修内容に満足できたか？新たな課題や疑問は出てきたか？）
• レベル②「Learning（学習）」（研修で何を学び、何を身につけたか？わからないことや身につけられていないことはないか？）
• レベル③「Behavior（行動）」（研修で学んだことや身につけたことをどのように実務に活かすのか？例えば、ヒアリング技術の活かし方等）
• レベル④「Results（結果）」（実務に活かした結果は、なにを見て判断するのか？例えば、顧客満足度向上が評価指標であればお客様の反応等。）

まとめ

• カークパトリックの4段階評価法とは、代表的な研修の効果測定法で４段階の評価方法である。
• ①「Reactions（反応）」は、「研修終了後のアンケート」で受講者の満足度を測定・評価する。
• ②「Learning（学習）」は、「研修レポートの提出」「理解度テストの実施」などを行い、受講者の知識やスキルの理解度を測定・評価する。
• ③「Behavior（行動）」は、研修受講後に実施期間（1ヶ月～半年等）を設定し、「受講者や上司に実践度合いをヒアリング又はアンケート」で測定・評価する。
• ④「Results（結果）」は、所属部署の業績向上に対してどのような影響を与えたのかを評価指標を設定し、「受講者や上司に実践度合いをヒアリング又はアンケート」で測定・評価する。
• 研修効果を高めるためには、レベル①～④までの評価指標と測定方法を部下と共有する。研修後に、実践期間（1ヶ月～半年後）と実践終了後の面談日程を決めて、部下に結果をヒアリングし、新たな目標や課題について話し合う。

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