上司への反発心が強い部下への対処ポイント３つ
「反発する部下への対応に手を焼いて困っている・・・。」
「感情的に不満を言ってくるので毎回対応するたびにストレスを感じてしまう・・・。」
といったお悩みを抱えているマネジャーの方へ。
部下の不満の裏側に隠れた「本音」をよく観察すると、どう対処すればいいかわかるようになりますよ。
今回は、部下の不満の裏側に隠れた「３つの本音」を取り上げた上で、上司への反発心が強い部下への対処ポイント３つについてお伝えしますので、ぜひご覧ください。
上司への反発心が強い部下への対処ポイント３つ
部下の本音① 意見を聞いてもらえない
1つ目は、意見を聞いてもらえないという本音です。部下なりに考えた「こうした方がいい」と思う意見を伝えても、毎回意見が通らないことに対して不満を感じているケースです。
（例）
- 「こうすればうまくいくのに、なぜ今までと同じやり方を続けなければいけないの？」
- 「この方針、お客様のニーズと合ってない気がするけどなあ・・・。」
- 「この目標、絶対達成できないのにそれでも実現しないと評価が下がるのかな・・・。」
対処ポイント
「会社の方針だから」とそのまま部下に伝えて指示を出していないでしょうか。会社の方針を変えることが難しいとしても、少しでも部下の意見を取り入れることができると、部下は納得するものです。もし、部下の意見も一理あるなと感じたら、管理職会議や経営層と話をする機会に部下の声を届けてみてはいかがでしょうか。
部下の本音② 自分のやりたいようにできない
2つ目は、自分のやりたいようにできないという本音です。「あれもダメ」「これもダメ」といった部下の行動を制限する発言ばかり続くことに不満を感じているケースです。
（例）
- 「あれもこれもダメって言われてばかりでやる気が出ないよ・・・。」
- 「マネジャーは、全然自分のことを信頼してくれないよ・・・。」
- 「たまには、任せるから好きにやってみろと言ってほしいな・・・。」
対処ポイント
すべての行動を制限しようとせず、仕事の「やり方」「進め方」を一部任せてみましょう。自分の裁量でできることが増えてくると、自由にできることへ対して喜びを感じてやる気が高まるものです。のびのび仕事ができる環境をつくるのもマネジャーの仕事の一つだととらえてみましょう。
部下の本音③ 仕事ぶりを認めてもらいたい
3つ目は、仕事ぶりを認めてもらいたいという本音です。自分の行った仕事に対して、「会社の評価が低い」「正当に評価してもらえていない」と感じているケースです。
（例）
- 「こんなに頑張って仕事をしているのに、給料に見合ってないよなあ・・・。」
- 「マネジャーは、結果見て指摘するだけだから、やる気が出ないよ・・・。」
- 「叱るばっかりでなく、たまには褒めてほしいよ・・・。」
対処ポイント
任せた仕事に区切りがついたら、労いや感謝の気持ちを伝えましょう。最初のうちはあまり反応がなくても、声をかけ続けていく中で「マネジャーは、よく見てくれているし、認めてもらえているんだ」という気持ちが少しづつ芽生えてきます。
【ご参考】
まとめ
- 部下の本音①「意見を聞いてもらえない」⇒対処ポイント「一理あるなと感じたら部下の声を経営層に届けてみる」
- 部下の本音②「自分のやりたいようにできない」⇒対処ポイント「仕事の進め方を一部任せてみる」
- 部下の本音③「仕事ぶりを認めてもらいたい」⇒対処ポイント「部下に労いや感謝の言葉をかける」
もちろん部下の不満をすべて解消することはできませんが、その一部でも解消するために上司が一肌脱いでくれたら、部下も納得できるものです。不満の中身をじっくり聞いて、マネジャーとしてどんな協力ができるか改めて検討してみましょう。
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